Politique de livraison
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Tout ce qu'il faut savoir sur la façon dont nous livrons votre VORTEX en France.
1. Zones et délais de livraison
| Zone | Frais | Préparation | Livraison après expédition |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine (continent) | Gratuite — express avec suivi | 2 à 3 jours ouvrés | 3 à 4 jours ouvrés |
| Corse et îles du littoral | Gratuite — avec suivi | 2 à 3 jours ouvrés | 5 à 8 jours ouvrés |
| DROM-COM et hors de France | Non disponible sur cette boutique pour le moment | ||
Le délai total habituel entre la commande et la livraison est de 6 à 7 jours pour la France continentale, comme indiqué sur la page produit. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après 14 h ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande.
2. Suivi de commande
Dès l'expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (par exemple Colissimo, Chronopost, DPD ou GLS). La plupart des transporteurs envoient aussi des notifications par SMS ou e-mail et permettent de choisir un lieu sûr ou un voisin.
3. Livraison d'un colis volumineux
La VORTEX Z10 est expédiée dans un seul carton d'environ 125 × 30 × 55 cm et d'environ 36 kg. Elle est livrée par un livreur seul au pas de votre porte (ou à l'entrée de l'immeuble pour les appartements). Merci de vous assurer qu'une personne majeure est présente pour signer. Le livreur ne monte pas le colis dans les étages et n'effectue pas de montage.
4. Retards
Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai indiqué, nous vous en informons et vous proposons une nouvelle date. Si le retard dépasse 30 jours à compter de la commande ou si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral (art. L216-6 du Code de la consommation). Les dates de livraison sont des estimations ; nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (intempéries, perturbations chez le transporteur), mais nous vous aidons toujours à localiser le colis.
5. Livraison manquée
En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage ou un message avec les options de nouvelle présentation ou de retrait. Les colis non retirés ou refusés après les tentatives du transporteur nous sont retournés ; nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison et pouvons facturer le coût réel de la seconde livraison si le premier échec ne nous est pas imputable.
6. Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez le carton à la livraison. S'il est visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du livreur ou refusez le colis. Contactez-nous sous 48 heures avec des photos de l'emballage et du produit ; nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons et enlevons gratuitement l'article endommagé. Voir la page Rétractation, retours et remboursements.
7. Modification d'adresse
Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison qu'avant l'expédition. Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Après l'expédition, utilisez les options de réacheminement du transporteur lorsqu'elles sont disponibles.
8. Contact
Questions sur la livraison : service@vortexelectricmobility.com ou [Numéro de téléphone du service client] (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).