Rétractation, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre VORTEX. Cette page décrit votre droit légal de rétractation (avec le formulaire type), notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours, vos droits en cas de défaut, ainsi que le déroulement des retours et des remboursements.

En résumé

Situation	Délai	Ce que vous obtenez	Frais de retour
Changement d'avis (droit légal de rétractation)	14 jours à compter de la réception	Remboursement intégral, frais de livraison standard inclus	À votre charge (enlèvement possible par notre transporteur, coût déduit)
Non satisfait (notre garantie commerciale)	60 jours à compter de la livraison	Remboursement du prix du produit	À votre charge (enlèvement possible par notre transporteur, coût déduit)
Défaut de conformité, produit endommagé ou non conforme à la description	2 ans (garantie légale de conformité) ; vices cachés : 2 ans à compter de la découverte	Réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement	À notre charge — enlèvement gratuit
Mauvais article livré	Signalez-le sous 14 jours	Bon article ou remboursement intégral	À notre charge — enlèvement gratuit

1. Droit de rétractation (art. L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre postale ou e-mail) adressée à [Dénomination sociale], 10 pl. de la Joliette, 13002 Marseille, France, service@vortexelectricmobility.com, [Numéro de téléphone du service client]. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration des 14 jours.

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; il n'occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le bien ne pouvant normalement être renvoyé par la poste en raison de sa nature, ces frais sont estimés à un maximum d'environ [frais d'enlèvement] € par transporteur spécialisé. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple utilisation en extérieur, pneus usés, rayures ou salissures).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [Dénomination sociale]
10 pl. de la Joliette, 13002 Marseille, France
service@vortexelectricmobility.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation
du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
____________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________

(*) Rayez la mention inutile.

2. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » 60 jours

Si le délai de rétractation est dépassé mais que vous êtes encore dans les 60 jours suivant la livraison et n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit contre remboursement du prix payé, à condition que :

la trottinette soit complète (chargeur, kit d'outils, notice, badge NFC) et dans son emballage d'origine ;
elle ne présente pas de dommages au-delà de légères traces d'utilisation et n'ait pas été modifiée ;
vous nous contactiez au préalable pour obtenir un numéro de retour et les instructions.

Les frais de retour dans le cadre de cette garantie sont à votre charge (ou nous organisons l'enlèvement et déduisons son coût). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du produit. Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux.

3. Défaut de conformité, produit endommagé ou non conforme (garanties légales)

Colis endommagé à la livraison : photographiez le carton et le produit avant utilisation et contactez-nous sous 48 heures afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur ; émettez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement et enlevons gratuitement le produit endommagé.
Pendant 2 ans à compter de la livraison (garantie légale de conformité, art. L217-3 et s. C. conso.) : vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, sous 30 jours. En cas d'impossibilité ou d'échec, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral. Pendant 24 mois, le défaut est présumé exister au moment de la livraison.
Vices cachés (art. 1641 et s. C. civ.) : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec le choix entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Au-delà : notre garantie commerciale de 3 ans sur le cadre, les moteurs, le contrôleur et l'écran (voir les CGV, article 10).

Nous prenons toujours en charge l'enlèvement des produits défectueux. Des photos ou une courte vidéo du problème accélèrent le traitement.

4. Comment retourner un produit

Écrivez à service@vortexelectricmobility.com en indiquant votre numéro de commande, le motif et, le cas échéant, des photos.
Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec un numéro de retour et l'adresse de retour ou une date d'enlèvement.
Emballez la trottinette soigneusement — pliée, batterie éteinte, chargeur et accessoires inclus — et apposez le numéro de retour sur le carton. Les batteries lithium relèvent du transport de marchandises dangereuses (UN 3171) et doivent être expédiées par un transporteur agréé ; nous vous indiquerons lequel utiliser.
Conservez votre preuve d'expédition ou le reçu d'enlèvement jusqu'au remboursement.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement ; votre banque peut prendre plus de temps.
Nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les remises promotionnelles sont appliquées proportionnellement ; les montants réglés par bon d'achat sont remboursés sous forme de bon d'achat.

6. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28 C. conso.). La garantie commerciale de 60 jours ne couvre pas les consommables (pneus, plaquettes) une fois ouverts, sauf défaut. Vos droits légaux demeurent en tout état de cause.

7. Contact

Service client Vortex FR — service@vortexelectricmobility.com — [Numéro de téléphone du service client] — du lundi au vendredi, de 9h à 17h.